Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
El primer envío es GRATIS a todo el país.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío (nombre, dirección completa, código postal y teléfono).
En caso de que el pedido no pueda ser entregado y sea devuelto al remitente por alguno de los siguientes motivos:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada en el domicilio.
No retiro del paquete en la sucursal dentro del plazo indicado por la empresa de correo.
Cualquier otro error atribuible al cliente.
👉 El cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar un nuevo envío.
👉 El costo del segundo envío correrá EXCLUSIVAMENTE por cuenta del comprador, sin excepción.
No se realizarán reenvíos gratuitos cuando el error sea responsabilidad del cliente.
El pedido será reenviado una vez abonado el nuevo costo de envío correspondiente.
Ante cualquier inconveniente con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros a la brevedad por nuestros canales oficiales de atención.
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
El producto presenta fallas de fábrica.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto recibido no coincide con el que figura en la orden de compra.
⚠️ Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, cosmética y dermocosmética no tienen cambio ni devolución si fueron abiertos, probados o manipulados.
El cliente dispone de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reclamo.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión.
Para procesar una devolución, el producto debe:
Estar sin uso.
Conservar su envase original, sellos, etiquetas y accesorios tal como fue entregado.
Incluir comprobante de compra (número de orden o factura).
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp o email indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo del reclamo.
Fotos o videos del producto (si corresponde).
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones a seguir.
Si la falla o error es responsabilidad de DermaPRO, nos hacemos cargo del costo de envío.
Si la devolución es solicitada por el cliente sin falla del producto (solo si está permitida), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago o entidad bancaria.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar:
Cambio por el mismo producto (en caso de falla).
Cambio por otro producto disponible en la tienda, abonando la diferencia si la hubiera.
Los productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fábrica.
